Devolución de un artículo
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.
Para realizar una devolución, únicamente se podrá realizar si el producto está en las mismas condiciones que salió de nuestros almacenes, sin haber sido usado y perfectamente acondicionado en su embalaje original.
Para ello siga estas sencillas instrucciones:
1º Enviar el producto en las mismas condiciones y embalaje en el que le fue entregado, sin haber sido usado.
2º Si usted tubo un error en su pedido o no es correcta la pieza pedida, envíe su articulo/s por agencia de transporte o correos mediante portes pagados. Correos le será más económico. Los gastos de envíos de cualquier devolución por desistimiento tienen que ir abonados por parte del cliente. En caso de llegar a portes debidos, se reducirá el importe de su total a devolver.
Dirección:
WWW.PITBIKE.CAT
C/ CANIGÓ 43.
PALAU DE ANGLESOLA
CP 25243 LERIDA
En caso de devoluciones por equivocación nuestra, por favor contacte con nosotros para realizarle la orden de recogida.
3º Introduzca una carta en su interior explicando el motivo de la devolución, así como todos sus datos personales para poder ponernos en contacto con usted una vez recibido su paquete. Las devoluciones de productos solo se le aplicará un vale descuento por el total de su valor sin gastos de envíos para futuras compras en nuestra web por un plazo máximo de 6 meses o si lo desea indíquenos si necesita cambiar los artículos devueltos por otros o devolución según su forma de pago inicial.
4º Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a realizar el vale descuento, devolución o bien al envío de los nuevos artículos solicitados. Tenga en cuenta que Ud. deberá hacerse cargo de los costes de transporte y administración que genere su devolución. Sí el artículo no se encontrase en las condiciones mencionadas (sin haber sido usado o sin su embalaje original) al llegar a nuestras instalaciones, se le facturara 30€ en concepto de manipulaciones y reacondicionamiento del producto, cobrándole además los portes correspondientes por reenvío si el producto no se encontrara en condiciones optimas para aceptar su devolución según el criterio de nuestro servicio técnico o bien se le reducirá del importe total a devolver un % sobre su valor por los daños ocasionados.
La reposición de productos defectuosos o garantías no cubren los gastos de envío que se pudieran ocasionar.
Para solicitar cualquier devolución o reposición será imprescindible que el cliente la realice antes de 14 días desde la fecha de recepción de su envío y que la devolución del articulo no supere nunca los 15 días en llegar a nuestras instalaciones.
Introducir gasolina a un artículo, probarlo y usarlo o realizar la primera carga de las baterías, en el caso de vehículos eléctricos, formalizará el hecho de aceptar la compra y por tanto no se podrá devolver.
Las devoluciones recibidas pasados estos 15 días desde su recepción, no serán aceptadas.
No se aceptarán devoluciones de productos descatalogados.
No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en condiciones para su posterior venta, como pueden ser, rayaduras, marcas de uso o montaje, suciedad, personificados…
No se aceptarán devoluciones de productos con claros indicios de haber sido instalados o usados.
No se aceptarán devoluciones de productos electrónicos que hayan sido instalados y a causa de ello hayan dejado de funcionar o no funcionen directamente.
No se aceptarán devoluciones de productos pedidos expresamente para el cliente por consentimiento escrito (email)
En caso de desistimiento por parte del cliente, todos los gastos derivados de la devolución correrán por cargo del cliente y se le devolverá el dinero integro abonado por el producto menos los gastos de envíos de su devolución. Para conocer los costes de envío con nuestra agencia, por favor contáctenos. También puede usar su propia agencia a portes pagados para cursar su desistimiento.
Si así procediera la devolución, se devolverá al cliente el total adeudado menos el valor de las comisiones generadas por su forma de pago elegida (paypal, contrareembolso, transferencia bancaria o TPV)
Las piezas de potenciación son consideradas piezas específicas para el consumidor trabajadas bajo pedido. Estas piezas no podrán ser canceladas o devueltas tras ser pedidas a fábrica y siempre serán abonadas por adelantado aceptando términos y condiciones de uso.
Art. 103 excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
La cancelación de cualquier pedido cursado (notificación de envío por email) tendrá una penalización del 10% de su valor total en concepto de tiempo de mano de obra y manipulación con un mínimo de 5€.
Si tiene alguna duda tras haber leído estas sencillas normas, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: info@pitbike.cat o bien llámenos a uno de los siguientes teléfonos:
Horario: de 8:00 a 14:00
Tel.: 638 196 763
GARANTÍA DE UN ARTÍCULO
Las Pit Bikes, Minicross, Quad y demás artículos no homologados para su circulación por la vía publica, son productos de competición únicamente para uso deportivo de aficionados y amateur, por tanto no están incluidos en la Ley de Bienes de Consumo, y no son sometidos a garantía convencional. Sin embargo en PITBIKE.CAT les ofrecemos a nuestros clientes la comodidad y satisfacción de disfrutar de su garantía en todos nuestros vehículos MTR, siempre y cuando se cumplan todos los puntos y condiciones para ello.
Todos aquellos productos que no son aptos para su matriculación tendrán una garantía de 15 días en piezas desde su compra, en la que se incluirá solo defectos de fabricación y no mal uso de los producto. Se sustituirá la pieza defectuosa por otra totalmente nueva sin gasto alguno y el cliente solo tendrá que abonar el coste de los gastos de envíos y su mano de obra si así lo requiriera. Para ello usted debe de enviar foto o video con el fin de apreciar y verificar el estado de la pieza. Una vez sea procesada por la garantía se enviará la pieza nueva a portes debidos.
Es una de las ventajas que ofrecemos a nuestros clientes, que como bien es sabido, nadie ofrece ningún tipo de garantía en Minimotos ni Pit Bikes. Nosotros nos podemos dar el lujo de ofrecerla porque tenemos total disponibilidad de repuestos de hasta el 95% del total de las piezas durante todo el año.
Sin embargo, en todos los vehículos MTR de 4 tiempos a excepción de vehículos de uso en competición (gama Supermotard) y recambios en general, ofrecemos 36 meses de garantía oficial; para ello estas Pit Bikes, patinetes o Quads deberán ser montados por nosotros o por uno de nuestros talleres autorizados el cual le tarificará el coste del servicio. Cada vehículo MTR lleva en su interior la documentación necesaria para la activación de la garantía, su vigencia, el mantenimiento y el uso correcto del producto adquirido (si recibe un vehículo sin documentación, dispone de 15 días para solicitarlo a través del email info@pitbike.cat). Las revisiones también serán de obligado cumplimiento para que la garantía este vigente por este periodo. Si desea contar con esta garantía, al realizar su pedido indíquenos que taller le montará su vehículo o bien si desea que lo hagamos nosotros personalmente. Todos los productos se envían en su embalaje original y sin montar.
En el servicio de garantía solo se atenderán las reclamaciones derivadas por defecto de fabricación y nunca por mal uso del producto, desgaste, roturas, accidentes… Si la reclamación en garantía fuera sobre un vehículo, está será tramitada siempre y cuando el vehículo cumpla con sus obligaciones de revisiones obligatorias y no sobrepase la fecha limite de garantía. No se entenderá como defecto de fabricación que un producto no cumpla con las espectativas imaginatorias de un cliente tales como mayor potencia, velocidad, autonomía… si el producto es testeado y verificado que funciona correctamente según las características del fabricante.
Para el proceso de garantía, el cliente deberá de enviar por sus medios el producto a nuestras instalaciones con una carta en su interior donde indique nombre completo, numero de pedido o factura, datos de contacto y breve explicación del motivo. Puede usar este modelo pinchando . Nuestros tecnicos analizarán el producto y si este asi tubiera un defecto en su fabricación, el producto reclamado sera reparado, sustituido o reemplazado en la medida de lo posible por el fabricante. Tanto el servicio tecnico como el envio posterior al cliente correran a cargo del fabricante.
WWW.PITBIKE.CAT
C/ CANIGÓ, 43. CP25243
PALAU DE ANGLESOLA
En caso contrario, de que el producto no tubiera defecto de fabricación, el peritaje de los técnicos y los gastos del reenvío al cliente correrán por cuenta del cliente.
En vehículos eléctricos su garantía será de 3 años. En este tipo de vehículos las baterías y componentes electrónicos disponen de 6 meses de garantía. Quedan exentos de garantía todos los elementos externos y de desgaste, los cuales disponen de 15 días de cortesía para comprobar su correcto funcionamiento (luces, cámaras, cargadores etc..)